COMPTE RENDU :

Les gens changent, les procédures changent.......mais les problèmes de l'ONE sont toujours les mêmes.... à une nuance prés.Voici un compte rendu dressé personnellement pour le personnel de la DR.FES en 2001 :

COMPTE – RENDU
Intervention de Monsieur le Directeur Général
CSTE - Le 27 Septembre 2001

Participants :
- Le Directeur de la Distribution
- Les Chefs des Divisions Régionales
- Les Chefs d’Agences de Distribution .

A la suite d’un certain nombre de dysfonctionnements enregistrés dans plusieurs Agences Commerciales, Monsieur le Directeur Général a réuni au CSTE le 27 / 9 / 2001 tous les Chefs de DR et AD pour les sensibiliser contre les dérapages, jugés très graves parfois , constatés au niveau du personnel commercial .

Les principales directives de Monsieur le Directeur Général sont résumées comme suit :

- Les cas de DEMNATE et NADOR ont été rappelés à l’assistance .
- La Direction Générale reçoit ces derniers temps beaucoup de réclamations
- Les agents ONE doivent avoir la même conviction qu’ils soient anciens, nouveaux ,du Nord ou du Sud , cadre ou exécution ,….
- Nous sommes tous jugés à travers la perception que les citoyens ont à l'égard de l’Office , c’est une réalité.
- On ne doit pas accepter une mauvaise image sur nous à cause d’un nombre limité de défaillants .
- L’image de marque de l’ONE c’est sa pérennité .
- Les responsables ici présents doivent réunir tout leur personnel commercial pour le sensibiliser avec fermeté sur le danger qu’il court en mettant des intermédiaires entre lui et le client .Exemple : Les Instelecs qui posent des compteurs ou distribuent les avis…
- Un Instelec dans la région de Casablanca se propose d’accorder plus d’un compteur à celui qui le demande , c’est lui qui s’occupe du reste auprès de l’agence ONE .
- Il y a également les Entreprises ou Bureaux d’Etudes qui s’intercalent entre le citoyen et l’ONE ( Exemple : Cas d’OUEZZANE )
- Il faut communiquer suffisamment avec le personnel et toute récidive doit être sanctionnée après mise en garde.
- Nous savons qu’avec le PERG on vous demande beaucoup par rapport aux moyens dont vous disposez.
- Par exemple , lorsqu’on débloque 1000 Villages à la fois ,ceci nécessite une organisation exceptionnelle pour y faire face afin d’éviter de laisser les Chefs d’AC débordés par les sollicitations des foyers .
- La DR doit donc canaliser ses ressources ou recourir le cas échéant à un renfort des autres DR .
- Il faut toujours anticiper les problèmes pour éviter de gérer ordinairement des cas exceptionnels .
- Aujourd’hui il y a 240 000 clients PERG raccordés, soient 500 compteurs par jour.
- Les Chefs DR doivent présider eux mêmes ces réunions de sensibilisation .
- Les interactions INSTELEC entre ONE et Clients doivent être interdites et sévèrement sanctionnées jusqu’à la révocation de l’agent ONE s’il le faut.
- Le Chef d’AD doit ouvrir sa porte positivement au client et doit avoir la perception du terrain sur tout ce qui se passe dans son territoire
- Nous devons être à l’écoute du client .
- Chacun doit arrêter le plan d’actions qu’il juge efficace à engager.
- Si on a choisi l’ONE pour y faire carrière, on doit le défendre jusqu’au bout .
- Si quelqu’un estime qu’il ne peut assurer la charge qu’il a avec les moyens dont il dispose, il n’a qu’à le dire ,et il ne perdra aucun avantage ,c’est mieux que de rester dans un poste sans rien faire, l’ONE est perdant et l’agent vit dans le stress
- Nous comptons beaucoup sur vous pour rétablir la situation et nous sommes persuadés que vous y arriverez à le faire pour la prospérité de l’ONE.

Remarques :

A l’issue des exposés présentés par les Chefs de DR sur la situation des abonnements PERG des villages débloqués depuis Juillet 2001, Monsieur le Directeur Général a émis les remarques suivantes .

· Recenser le nombre de demandes de branchements en instance chez l’AC .
· Si on ne dispose pas d’Instelecc dans une région donnée on doit faire appel à d’autres éléments des autres régions .
· Procéder à l' analyse de chaque étape depuis la demande, indication, réception installations intérieures , abonnement et pose compteurs pour apprécier la cadence de traitement des demandes au niveau des AC .
· Tous les villages mis en service après le 31-7-2001, doivent être traités de la même manière que ceux débloqués en Juillet 2001 par le conseil d’Administration de l’ONE ( une note DG sera diffusée à ce sujet ) .
· Monsieur le Directeur Général s’est donné rendez-vous au Chef d’AD d’EL HAJEB pour visiter les villages dont le taux d’abonnement est resté stagnant.
· Les compteurs et connecteurs peuvent être achetés par les DR en cas de pénurie et c’est permis par les procédures d’Achat .